6c248c0d

Политика

Немцы недовольны банковским сервисом

банк

Наивысшие оценки клиентов получают интернет-банки.

Многие европейские банки, особенно крупные, долгие годы не уделяли особого внимания работе с физическими лицами. Банковский ритейл считался делом трудоемким и малоприбыльным, большие доходы куда быстрее обеспечивал инвестиционный банкинг. Однако объемы этого весьма рискованного бизнеса с биржевыми финансовыми продуктами резко сократились после разразившегося в 2008 году мирового кризиса и последовавшего за ним обострения долговых проблем в Европе.

Глубочайший кризис доверия

Вот банки и вспомнили вновь о мелком вкладчике. Ведь работа с ним обеспечивает стабильные доходы, а положенные им на сберкнижку или депозит деньги существенно снижают зависимость от рынка межбанковского кредитования, который регулярно парализуют очередные витки кризиса.

Однако вернуть доверие и преданность мелких клиентов не так уж просто. После финансового кризиса и многочисленных связанных с банками скандалов вкладчики стали относиться к потенциальным хранителям своих сбережений с явной настороженностью.

Опросив в Германии почти 3 тысячи банковских клиентов, консалтинговая фирма Bain & Company пришла к выводу, что немецкий банковский сектор столкнулся с «самым глубоким кризисом доверия за весь послевоенный период». Показатель удовлетворенности мелких вкладчиков (по шкале от плюс 50 до минус 50 процентов) упал до уровня в минус 13 процентов. Это означает, что число раздраженных существенно превышает число тех, кто доволен.

Самые низкие оценки у крупных банков

Собранные социологические данные говорят о том, что основные причины столь широкого недовольства — отсутствие индивидуального подхода к клиентам и плохой сервис. «Клиентам далеко не всегда дают советы, отвечающие их собственным интересам», — отмечает партнер фирмы Bain & Company Вальтер Зинн (Walter Sinn). По его словам, сотрудники банков зачастую нацелены не на объективное консультирование вкладчика, а на продажу ему определенных банковских продуктов.

В результате банки упускают многомиллиардные доходы, отмечается в исследовании Bain & Company, ведь довольный клиент обеспечивает на 60 процентов больше выручки, чем недовольный. Переломить ситуацию на самом деле не так уж трудно, утверждает Вальтер Зинн. Начать следует с таких элементарных вещей, как приветливость персонала. «У клиента должно быть чувство, что его опекают и о нем заботятся, даже если речь идет об элементарных банковских операциях». Стояние в очередях этому чувству явно не способствует.

Больше всего нареканий у опрошенных вкладчиков вызывает обслуживание в работающих на рынке Германии больших немецких и иностранных коммерческих банках — таких, как Deutsche Bank, Commerzbank или, скажем, Unicredit. Индекс удовлетворенности их клиентов опустился до минус 23 процентов. Именно в этой группе опрошенные чаще всего заявляли, что подумывают о смене банка.

Интернет-банки отвечают ожиданиям

Впрочем, тот факт, что свыше 40 процентов клиентов больших универсальных банков теоретически готовы открыть счета в других кредитно-финансовых институтах, вовсе не означает, что они на самом деле так поступят, отмечает Вальтер Зинн: «Из-за организационных сложностей и обыкновенной лени процент тех, кто реально уйдет, окажется значительно ниже».

Тем не менее, над крупными банками в Германии нависла сейчас реальная опасность оттока вкладчиков. Тем более, что выбор есть. Так, наилучшие оценки получили в ходе опроса работающие в Германии интернет-банки. «Они наиболее четко позиционируются на рынке и больше других отвечают ожиданиям своих клиентов», — отмечает Вальтер Зинн. Правда, добавляет он, от этой группы банков клиенты ждут, прежде всего, низких цен и бесперебойного онлайн-сервиса.

Другой альтернативой являются региональные кредитно-финансовые институты — сберкассы и кооперативные банки, указывает Зинн. Их бизнес носит не общенациональный и уж тем более не международный, а местный характер, что вызывает доверие у довольно большого числа немецких вкладчиков, поясняет эксперт.

Однако доверие это не стоит преувеличивать, напоминает автор исследования и для сравнения указывает на подсчитанные фирмой Bain & Company индексы удовлетворенности клиентов в других отраслях немецкой экономики. Так, в компьютерной сфере он достигает плюс 15, а среди покупателей немецких автомобилей — плюс 23 процента.

Источник: Русская служба DW

Вокруг Солнца обнаружено большое количество темной материи

темная,материя

К тому же во время своего исследования ученые обнаружили новые компоненты темной материи вокруг нашего центрального светила. Эксперимент интересен тем, что впервые он проведен не методом компьютерной симуляции, который так популярен в мире науки в наше время.

Впервые о темной материи заговорил американский астроном швейцарского происхождения Фриц Цвикки (Fritz Zwicky) в1930х годах. Он обнаружил галактические кластеры с таинственной невидимой материей. Он работал большую часть своей жизни в Калифорнийском технологическом институте в США (с 1925 г.), где сделал большой вклад в теоретическую и наблюдательную астрономию, напоминает infuture.ru.  Среди наиболее любопытных работ Цвикки — теория скрытой массы. Он разработал её в 30-е годы XX века. Эта теория заключается в том, что большую часть Вселенной занимает так называемая «скрытая масса» — невидимое вещество, которое проявляет себя по взаимодействию с видимым посредством сил тяготения. Масса этого вещества во много раз превышает массу всех наблюдаемых объектов. Также, согласно теории, за пределами видимых границ галактики (в том числе и Млечного Пути) простирается несветящаяся, тёмная материя, называемая тёмным гало.

К скрытой массе могут относиться чёрные дыры и тёмные карлики (газовые тела с массой, промежуточной между массами звёзд небольших планет). Проблема скрытой массы исследовалась в прошлом веке и исследуется в настоящее время.

Один из участников исследования по изучению материи вокруг нашего Солнца, Сильвиа Гарбари (Silvia Garbari) сказала:

— Мы практически на 99% уверены, что вокруг Солнца много темной материи. Но почему-то, плотность этой темной материи немного ниже обычной. Обычно плотность темной материи более высокая. К тому же, мы предполагаем, что вокруг Солнца сосредоточено больше темной материи, чем мы ожидали.

Facebook рекомендует сотрудникам ходить с Android-фонами

Android-фон

Если верить последним слухам, то в Facebook сейчас настоятельно рекомендуют своим сотрудникам ходить с Android-фонами. И дело здесь не в предпочтениях начальства.

Не так давно официальное приложение для использования Facebook под iOS получило обновление, в котором разработчики постарались сделать все как можно понятней и удобнее. Вариант для Android пока остается без подобного серьезного обновления и, чтобы сделать такое обновление как можно лучше, руководство Facebook и принуждает своих сотрудников пользоваться Android-фонами. Чтобы люди видели, что надо изменить в приложении для Android. Будем надеяться, что такой подход даст хорошие результаты. Особенно, если компания выдает сотрудникам Android-фоны для таких целей бесплатно 🙂

Фалеса и Гойя утверждают, что сыграли свадьбу еще в июле

Фалеса, Гойя

Экс-возлюбленный Ани Лорак – Юрий Фалеса – и его молодая невеста Маша Гойя поженились 17 июля, сообщает ТСН. Однако ни видео, ни фотографий с подтверждением этого нет. Аргументирует это пара тем, что они не хотят афишировать свой брак.

Новоиспеченный муж не носит кольцо, а на вопросы о своем браке отвечают с загадочной улыбкой.

«А мы так «втихаря», – говорит Фалеса. – Мы на всю страну заявили о 26 августа, а сами 17 июля поехали расписались и нормально. Кому надо, те все знали. Ну в самом деле мы решили скрыть о том, что не хотелось делать всякого пиара».

Свадьба состоялась в Испании, а среди приглашенных были только родные и близкие друзья. Среди них, кстати, была сестра Константина и Валерия Меладзе.

Молодожены принципиально не хотят показать хотя бы одну свою фотографию, но настаивают, чтобы свадьба была. Не исключено, что церемония таки состоится 26 августа, а рассказы Юрия и Маши для отвода глаз – чтобы отвлечь папарацци.

Самая курьезная Олимпиада в Лондоне

ОИ,2012

Заплыв в стиле «хоррор» 

Российские спортсменки, участвовавшие в состязаниях по синхронному плаванию, напугали соперников с самого момента своего появления на публике, пишет New York Times. Нет, дело вовсе не в том, что пловчихи Наталья Ищенко и Светлана Ромашина плохо выглядели. Все дело в том, что выступление россиянок, наполненное резкими и агрессивными движениями руками и ногами, проходило под музыку из фильма ужасов «Куклы» Стюарта Гордона, вышедшего на экраны в 1987 году. Возможно, именно поэтому выступление Ищенко и Ромашиной прошло столь успешно, пишут американские журналисты. А их французские коллеги даже назвали Наталью Ищенко «Майклом Фелпсом синхронного плавания».

«Презервативный скандал»

Австралийская велосипедистка Кэролайн Буханан выложила в своем микроблоге фотографию автомата с презервативами марки «Кенгуру», установленного в Олимпийской деревне. Девушке показалось забавным, что над ведром с контрацептивами красуется улыбающийся до ушей мультяшный кенгуру в боксерских перчатках, под которым красуется надпись: «Для железных австралийцев». Девушка написала, что, судя по всему, слухи о том, что после завершения Игр «постели в Олимпийской деревне начинают гореть», оказались правдой. Безобидная запись спортсменки вызвала скандал на самом высшем уровне, пишет Guardian.

Оказалось, бренд «Кенгуру» распространял презервативы на Олимпиаде нелегально. Ранее сообщалось, что обеспечивать 16 тысяч олимпийцев 150 тысячами презервативов взялась компания Durex — именно она получила на это эксклюзивное право. Руководство Международного Олимпийского Комитета (МОК) пообещало разобраться в инциденте и убрать автоматы «Кенгуру» из Олимпийской деревни.

Главные плаксы Олимпиады

Журналисты Wall Street Journal решили подсчитать, кто из золотых медалистов больше всех плачет на Олимпиаде, ведь слезы счастья – естественная реакция на вручение столь почетной награды. Внимательно просмотрев записи вручения наград 129 спортсменам, сотрудники издания пришли к выводу, что больше всех плакали британцы (37,5% от общего числа «плакс») и американцы (17%). Меньше всех эмоции проявляли китайские спортсмены (7%). При этом 44% олимпийцев при вручении им золотых медалей пели гимн своей страны.

«Золото» за шопинг

Приехавшим в Лондон россиянам следовало бы вручить золотые медали за страсть к шопингу, пишет Times. Так, один из членов российской делегации потратил более 2 500 долларов на драгоценности в одном из самых дорогих и престижных ювелирных салонов британской столицы. Второе «золото» россияне взяли в области покупки цветов для спортсменов сборной нашей страны — они тратят на эти нужды по тысяче долларов в день. Продавцы цветов отметили, что россияне не только самые щедрые их клиенты, но и одни из самых приветливых. Не в пример грубым и хамоватым британцам.

Ураган «Исаак» обесточил полмиллиона домов в США

ураган Как сообщает Fox News, только в Новом Орлеане без света остались 157 тысяч клиентов местных энергетических компаний.

Из-за подъема уровня воды в реках, вызванного проливными дождями, некоторые предместья главного города Луизианы подверглись подтоплению. В то же время в самом Новом Орлеане ситуация остается более или менее нормальной — дамбы пока справляются с высокой водой.

В городе развернули армейские инженерные части, которые должны наблюдать за его защитными сооружениями. Представители военных заявляют, что серьезной опасности для города нет.

После разрушительного урагана «Катрина» власти США потратили 14 миллиардов долларов на укрепление дамб и других защитных сооружений вокруг Нового Орлеана. Благодаря новому мощному урагану станет ясно, не были ли эти средства истрачены впустую.

В 2005 году из-за «Катрины» была затоплена значительная часть Нового Орлеана, почти две тысячи людей погибли, а общий ущерб составил свыше ста миллиардов долларов.

Роза Сябитова сменила имидж

Роза Сябитова  Сейчас ведущую и не узнать.
Кроме того, что сваха похудела и подтянула фигуру, она изменила прическу, макияж и стиль в одежде.
Сейчас в милой, романтичной женщине с трудом модно узнать стервозную телесваху.
«Решила устроить себе выходные. Отправилась в чудное место Отель/Клуб ГАЛЕРЕЯ где есть все для отдыха, а самое главное — тишина, чтобы успокоиться, привести мысли в порядок и спокойно подготовиться к работе!», — написала Роза Сябитова на своей странице в интернете.
На своей странице в Твиттере и на Фейсбуке Сябитова выложила ряд фотографий, подтверждающий, что она изменила имидж.

Как правильно просыпаться?

сон После того как вы проснулись, не надо сразу вставать и бежать, например, на кухню. Нужно потянуться, «разбудить» свои связки и сухожилия, прокрутить суставы.

Очень полезно покрутить влево-вправо голеностопными суставами, коленными, тазобедренными, также подвигать позвоночником. И уже только после этих упражнений не спеша встать. Затем полезно принять ледяной душ.

После теплого одеяла принять ледяную ванну многим кажется практически невыполнимым, поэтому, если тяжело сразу привыкнуть к холодной воде, можно начать с контрастного душа, но завершить водные процедуры все равно прохладной водой.

Это тонизирует сосуды и снимает спазмы мышц, боли в мышцах и суставах, как правило, возникающие после сна – длительного пребывания в одной позе.

Кроме того, это великолепная процедура для всех, кого беспокоят боли в спине.

Шварценеггер снимет документальный фильм о себе

Арнольд Шварценеггер Знаменитый киноактер и экс-губернатор американского штата Калифорния Арнольд  Шварценеггер приступил у себя на родине в Австрии к съемкам документального фильма о своей жизни.

Съемки документального фильма «По следам Арнольда», организованные американским телеканалом CBS для новостной передачи «60 минут», будут проходить в доме на юге Австрии, где родился известный всему миру актер и экс-губернатор, а также в кинотеатре города Грац, где он смотрел первые голливудские фильмы со своим участием.

Шварценеггер также посетит казарму в Граце, где служил с октября 1965 по июнь 1966 года водителем танка. Хочет там встретиться с сослуживцами.

Командир части сообщил репортерам, что может в порядке исключения разрешить Шварценеггеру покататься на новой военной технике. Затем Арнольд поведет телеоператоров в свой музей и любимое кафе с «комнатой губернатора».

Ожидается, что фильм будет готов уже к концу сентября.

Недавно Шварценеггер отпраздновал свой юбилей — актеру исполнилось 65 лет. Недавно он стал профессором ведущего частного университета Южной Калифорнии. Он подарил этому учебному заведению почти 20 миллионов долларов. Отныне там будет открыт институт Шварценеггера.

Чем полезны летние овощи и фрукты?

фрукты Ведь они – ценные источники витаминов и минералов, без которых наш организм не сможет нормально функционировать.  Особенно это актуально для детского растущего организма. Ведь незрелая иммунная система требует поддержки, а получает она ее благодаря правильному питанию. В рационе малыша обязательно должны присутствовать овощи и фрукты. А лето – это благодатное время для правильного питания.   Максимальное количество витаминов содержаться в сырых овощах и фруктах. Яблоки и груши лучше всего давать с кожурой (кроме малышей грудного возраста) – перед употреблением просто хорошо их вымой. Именно в кожуре находится грубая клетчатка, которая способствует очищению организма ребенка.    Ягоды тоже необходимо включать в меню ребенка. Лечебными являются брусника, черника, земляника. Эти ягоды рекомендуют детям, которые страдают ожирением, диабетом, имеют ослабленный иммунитет.

Стоит упомянуть о цитрусовых, в которых содержится много витамина С. Он положительно влияет на иммунную систему, способен ее укрепить и противостоять разным вирусам. Поэтому так важно употреблять такие фрукты в период инфекционных заболеваний. 

С раннего детства малышам дают яблоко, которое богато витаминами В1, В2, С, Е, Р, минералами, органическими кислотами, каротином, природными сахарами. С помощью яблока из организма ребенка выводятся токсические вещества. 

При  расстройствах кишечника включи в рацион малыша грушу, которая обладает дубильными веществами. А вот если ребенка беспокоят запоры, тогда предложи ему сливы и абрикосы. 

Если ты хочешь повысить сопротивляемость организма ребенка к инфекциям, давай малышу черную смородину. В ней много витамина С.

Мочевую систему от инфекций можно защитить с помощью клюквы. Она является отличным природным жаропонижающим и противовоспалительным средством. 

Положительно влияют на пищеварительный тракт ребенка морковка, репа и капуста. Они способны очищать пищеварительный тракт, а капуста активно освобождает наш организм от различных вредных веществ, выполняя функцию природного «пылесоса». Только не давай малышу кочерыжки от капусты и срезай толстую часть листка, так как в них много нитратов. 

Включи в рацион ребенка топинамбур, который способен снижать уровень сахара в крови. Приносят много пользы организму огурцы и помидоры. 

Целебными свойствами обладает черная редька, в которой содержится грубая клетчатка, витамин С и фитонциды, которые дезинфицируют кишечник. Сок редьки можно использовать для лечения простуд. 

При различных сердечно-сосудистых заболеваниях будут полезными курага, картофель, чернослив, изюм, абрикос, вишня. 

Кабачок обязателен для растущего организма, так как обладает гипоаллергенными свойствами и богат калием.  Кабачок отлично подойдет для первого прикорма. 

Баклажаны способствуют снижению уровня холестерина в крови, содержат много калия, полезного для сердца и нормализующего в организме водный обмен.

Перец богат витамином С, его содержание в овоще даже больше, чем в лимоне и чёрной смородине. Аскорбиновая кислота и витамин Р укрепляет сосуды.

Вывести из организма токсические вещества помогает также тыква, которая содержит много бета-каротина. 

Избавляет от метеоризма и нормализирует работу кишечника и желудка зелень. Петрушка богата витамином С. Повышает сопротивляемость организма инфекциям и зеленый лук, который является богатым источником различных витаминов. 

Готовь продукты на пару, а если варишь, то не оставляй их долгое время в воде.

Лето – чудесная пора, которая позволяет разнообразить меню семьи полезными и питательными продуктами.